Cuenta y problemas
Recuperar el acceso o informar de un incidente
Revisado:
Para ayuda de acceso o incidentes, mantenga contraseñas, códigos de verificación, claves y documentos privados fuera del chat. Soporte puede guiar una recuperación autorizada.
Guía paso a paso
- Identifique módulo, hora aproximada, resultado esperado y detalles del error sin información confidencial.
- Para problemas de acceso, use la página oficial de inicio de sesión o recuperación y la verificación requerida.
- Ante mensajes o pagos inciertos, compruebe el estado antes de reintentar.
- Si sospecha una pérdida, conserve referencias seguras y evite restablecimientos destructivos.
- Contacte con soporte de NovaTek para una recuperación o intervención autorizada en la cuenta.
- Solo un operador autorizado restaura o cambia el servicio activo, comprueba la fecha de la copia y verifica identidad, proveedores, enrutamiento y controles contra efectos duplicados.
Compruebe el resultado
Confirme una restauración o resolución real antes de afirmar que se recuperó el servicio. Una solicitud de soporte solo existe si una herramienta o una persona la ha creado.
Las funciones dependen de su plan, permisos y conexiones activadas. Estas guías explican las tareas; leer una guía no ejecuta acciones ni confirma su realización.
Abrir esta herramienta
← Explorar todos los temasPuede requerir inicio de sesión y los permisos correspondientes.